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1 Grundlagen
Der ITIL Standard beschreibt verschiedene Methoden und Prozesse um das IT Service Management im Rechenzentrumsumfeld zu organisieren. Da der Standard eine allgemeingültige Empfehlung ist, hat dieser keinen Anspruch auf eine konkrete Datenmodellierung und Prozessimplementation.
SysMT bietet in diesem Sinne eine konkrete Implementierung an. Das Design basiert auf jahrelanger Erfahrung im Rechenzentrumsumfeld und dort vornehmlich im Bereich des SAP-Hosting. Als eine aus der Praxis heraus gewachsenen Applikation wurden bei SysMT die Schwerpunkte auf Einfachheit und Flexibilität gelegt. Der Customizing-Aufwand wurde dabei so gering gehalten, daß mit wenigen Schritten ein voll funktionales System geschaffen werden kann.
Um das Konzept und die Funktionsweise von SysMT zu verstehen, werden hier zunächst einige grundlegende Aspekte erläutert. Neben den notwendigen technischen Grundlagen wird auch ein Überblick zu den einzelnen Funktionsmodulen und deren Bezug zu ITIL gegeben.
1.1 Abdeckung
Die umfassende Erbringung eines IT-Service erfordert eine Reihe von Management Prozessen, welche das ITIL Framework klar beschreibt. Dabei werden die einzlnen Betriebsphasen Plan, Build und Run noch weiter gegliedert und mit detaillierten Prozessen beschrieben. Dies fängt beim Service Design an, welches Prozesse zur Definition und Erstellung von IT-Services umfaßt. Weiter über das Configuration Management zur Verwaltung aller Gerätschaften bis hin zu Service Operation für den täglichen Betrieb der Systeme sind eine Reihe von Aktivitäten zu ordnen und zu koordinieren.
Aufbauend auf einem integrierten Datenmodell bildet SysMT diese Prozesse so ab, daß die zuständigen Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt auf valide Informationen zugreifen und diese bearbeiten können.
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1.2 Funktionsmodule
In SysMT werden die unterschiedlichen Aktivitäten auf entsprechende Funktionsmodule abgebildet. Ein integriertes relationales Datenmodel stellt dabei sicher, daß alle relevanten Informationen konsitent und aktuell sind.
SysMT enhält folgende funktionale Module
| Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Geräteverwaltung | Inventarisierung aller Gerätschaften |
| Serviceverwaltung | Alle service relevanten Informationen wie Service Katalog, SLA's und Services |
| Systemverwaltung | Information zur Systemplanung welche später zum Bau der Systeme verwendet werden kann |
| Betrieb | Diskussionen und Wartungskalender |
| Administration | Alle Aktivitäten zur Verwaltung von Benutzern, Geschäftsgruppen, Diskussionsgruppen, etc |
Die einzelnen Modulen sind in den jeweiligen Kapitelen detailliert beschrieben.
1.3 Technische Basis
Wie für eine typische Web-Applikation üblich, erfordert die Benutzung von SysMT einen hinreichend leistungsfähigen Web-Browser. SysMT ist als RIA ( Rich Internet Application ) basierend auf dem Framework vaadin entwickelt. Alle Datenzugriffe finden mittels JDBC auf eine der unsterstützten relationalen Datenbanken statt.
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Basierend auf diesem Paradigma konnte SysMT sehr schnell zu einem leistungsfähigen und stabilen Produkt entwickelt werden. Die Administration von SysMT erfolgt nach Installation der Anwendung vollständig über den Web-Browser.